Am 21. Juni 2018 lud die adesso AG Geschäftspartner zu einem besonderen Event ein: In der neu eröffneten MOTORWORLD in Köln drehte sich alles um die Frage, wie Unternehmen heute ihren Kunden ein ideales Kundenerlebnis verschaffen können.
Neben zahlreichen spannenden Vorträgen konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in meinem Workshop interaktiv erleben, das erfolgreiches Costumer Experience Management (kurz: CEM) eine bestimmte Haltung, ein bestimmtes Mindset erfordert: Auf spielerische Weise erfuhren die Teilnehmenden was es heißt, die eigene Komfortzone zu verlassen, Empathie für sein Gegenüber zu entwickeln, mit den Händen zu Denken oder einfach nur so zum Spaß Fingerraketen auf den Moderatorin abzufeuern. Das hat richtig Spaß gemacht!
